|
|
Организация эффективной работы  «РОСВОДОКАНАЛ» стремится в своей деятельности максимально соблюдать интересы своих клиентов, последовательно предоставляя качественные услуги и сервис.
В целях гарантий качественной работы в 2008 г. «РОСВОДОКАНАЛ» заключил дополнительные соглашения с муниципалитетами регионов присутствия о сотрудничестве в организации эффективной системы водоснабжения и водоотведения.
В соглашениях прописаны основные показатели эффективности деятельности водоканалов, которых «РОСВОДОКАНАЛ» обязуется придерживаться.
Основные показатели деятельности - показатели обслуживания абонентов для региональных водоканалов ГК "РОСВОДОКАНАЛ" (вводятся с 1 января 2009 г.)
Основные показатели деятельности по обслуживанию абонентов (пункт 1 Перечня условий), которые вводятся с 1ого января 2009 г.
|
№ |
Направление улучшения обслуживания клиентов |
Уровни обслуживания |
Целевой показатель |
|
1 |
Обработка телефонных звонков
(только в том случае, если расходы на центр обработки звонков предусмотрены Инвестиционной программой) |
Процент звонков, ответ на которые не был дан в течение 2 минут |
10% |
|
Процент звонков, разговор по которым не состоялся (из числа принятых звонков) |
10% |
|
2 |
Обработка и выставление счетов |
Процент обращений по вопросам выставления и обработки счетов, ответ на которые не был дан в течение 30 рабочих дней |
10% |
|
3 |
Письменные жалобы |
Процент письменных жалоб, ответ на которые не был дан в течение 30 рабочих дней |
10% |
|
4 |
Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года |
Допустимая продолжительность перерыва подачи воды холодной воды 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали -24 часа
|
10% |
|
5 |
Давление в системе холодного водоснабжения в точке разбора: в многоквартирных домах и жилых домах от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); у водоразборных колонок – не менее 0,1 МПа (1 кгс/кв. см) |
Отклонение от давления |
10% |
|
6 |
Подключение новых потребителей |
Процент отставания от графика подключения новых потребителей |
10% |
|
|
|
