Новости

13.07.17

«Росводоканал Барнаул» провел «прямую линию» с потребителями

На вопросы потребителей ответил коммерческий директор барнаульского водоканала Андрей Таскин. Больше всего жителей интересовали вопросы начисления и оплаты за водоснабжение в летние месяцы. 

«Традиционно в поливной сезон, который длится в Алтайском крае с мая по август, возрастает число обращений абонентов за консультациями по начислениям и оплате. В основном это жители, которые еще не установили приборы учета и оплачивают водоснабжение по нормативу. Размер оплаты с мая по август и в остальное время года существенно отличается», - рассказал Андрей Таскин. 

В ходе «прямой линии» он пояснил, что в настоящий момент действует следующая схема расчета: из всей площади земельного участка вычитается площадь, которую занимают надворные постройки. Специалисты водоканала регулярно обращаются в ФГУП «Ростехинвентаризация – Федеральное БТИ» за актуальной информацией по размерам земельных участков. Эта работе ведется уже 2 года, были уточнены данные по пос. Октябрьский, Центральный, Спутник, Авиатор, Власиха. 

Также абоненты уточняли, почему оплата начисляется, несмотря на погодные условия нынешним летом: очень частые дожди и грозы. 

«Расчет потребления по нормативу предусматривает оплату вне зависимости от погоды, поэтому мы еще раз призываем поставить счетчик и оплачивать только тот объем воды, который был реально использован», - отметил Андрей Таскин. 

Еще один вопрос касался развития сервисов для обслуживания абонентов – возможности получить технические условия по присоединению к сетям в короткие сроки и без дополнительных визитов в другие организации. В настоящий момент «Росводоканал Барнаул» разрабатывает ряд дополнительных услуг для жителей, в том числе и по проектированию. Их планируется внедрить до конца 2017 года. 

Кроме того, абоненты уточняли, какими способами можно передать показания приборов учета, кроме звонка в call-центр предприятия. В этом году барнаульский водоканал стал принимать показания через SMS по тел. +7-913-028-22-00. Также показания можно передать на сайте www.barnaulvodokanal.ru в специальном разделе на главной странице и через форму обратной связи.